鹿児島県大学図書館協議会研修委員会

日　時：　平成１９年１２月１２日（水）　１０：００〜１２：００
場　所：　鹿児島国際大学附属図書館３階グループ学習室（１）
参加者：　１５名
テーマ：　「レファレンスサービスについて（事例報告・討議）」

概　要：　
事前アンケート(当日配布資料)を元に、事例発表や意見交換が行われた。
　１．レファレンスを行って、明確な回答を提供できなかった事例
　　○事前に挙げられていた７件の事例に加え、２件の事例が挙げられた。
　　○国会図書館へレファレンス依頼をするという方法について
　　　　(少なくとも最近は)利用していない館がほとんどであった。
　　　　敷居が高いような印象があったり、回答までに時間がかかってしまう場合が
        あったりするが、状況に応じて利用するのもひとつの方法。
　　○レファレンスの事例自体が少ないことについて
　　　原因：レファレンスサービスの知名度が低い、図書館員があてにされていない
　　　　　　図書館員に尋ねにくい(こわい)　　　　　　　･･･問題なのではないか？
     レファレンスサービスのPR
       →カウンターを分ける…必ずしもうまくいくわけではない。
   　　→話しかけやすい雰囲気作りを心がける…笑顔、挨拶
　
　２．レファレンスサービスで迷ったこと
　　○応対時間について
　　・質問内容を確認した上で、5〜10分くらいで回答。それ以上かかりそうな場合は
　　　後日改めて来館をお願いする。
　　・利用者の都合を確認しながら、できるだけ時間をかけないようにしている。
　　・利用者が満足するまで(必要以上のことをしても良くない)。
　　○提供する回答の範囲について
　　・最初から答えを求めて尋ねてくる学生がいる。
　　　→完全な回答はしない。最終的に本人自身で答えに辿り着けるように導く。
　　　→リテラシー教育とのつながり
　　・よく話をして、相手が求めている範囲を判断する。
　　　→そのためにも、話しかけやすい雰囲気作りが必要。

　３．レファレンスサービスの参考にしている資料
　　○配布資料参考
　
　４．その他
　　○レファレンスの記録について
　　・記録を残しておく場合、それをどのように活用するか？
　　　→回答までの道のりがわかるようにしておく。
　　　　（どんな資料を使ったか、どのような手順をとったか、など）
　　　→後々の参照や整理の際の手間を考慮し、最初からコード分けをできるように
　　　　しておき、それに従って保管。後で参照したいときにどこを見ればいいかわ
        かりやすくしておく。